Reklamační formulář
Kontaktní údaje

Důležité informace

Věnujte prosím pozornost pečlivému vyplnění všech údajů. Kontaktní informace budou použity pro další komunikaci ohledně této reklamace a případné zaslání opraveného či zapůjčeného zařízení.

Pokud reklamujete více zařízení, tedy např. pokladnu a tiskárnu, vždy vytvořte samostatnou reklamaci pro každé zařízení.

Pro pomoc s vyplněním formuláře se můžete kdykoliv obrátit na zákaznickou linku 221 221 331.

Reklamaci nezakládejte, pokud Vám chybí nějaká část pokladního systému (např. kabel). V takovém případě prosím kontaktujte technickou podporu.


Co dělat v případě výpadku pokladního zařízení?

Pro další informace navštivte prosím tuto stránku, kde najdete návod, jakým způsobem během výpadku pokladny evidovat tržby.

Reklamované zařízení

Důležité informace

V tomto kroku zvolte typ zařízení, které reklamujete a vyberte závadu. Pokud závada neodpovídá nabízeným možnostem, zvolte „Jiná závada“ a co nejpřesněji specifikujte problém.

V případě, že se závada na zařízení neprojeví, bude účtován paušální poplatek za diagnostiku 250 Kč bez DPH.

Standardně poskytovaná záruka je 1 rok. Pozáruční oprava bude provedena až po odsouhlasení nákladů zákazníkem.

Reklamovaná zařízení vždy prosím zasílejte i s kabeláží a napájecím adaptérem!

Doprava a náhradní zařízení

Důležité informace

Nyní vyberte, jakým způsobem zařízení dopravíte k nám. Reklamované zařízení lze doručit osobně či poštou na adresu:

Dotykačka ČR s.r.o.
Plzeňská 3217/16
150 00 Praha 5

Otevírací doba:
Pondělí – Pátek: 9:00 – 17:00


Reklamovaná zařízení vždy prosím zasílejte i s kabeláží a napájecím adaptérem!



Nezapomeňte zásilku pečlivě zabalit a zřetelně označit nápisem REKLAMACE a vašim IČ, urychlíte tak vyřízení reklamace. K zásilce také prosím přiložte fakturu, jinak nemusí být reklamace uznána.


Zapůjčení náhradního zařízení

Náhradní zařízení vám zapůjčíme zdarma. V případě poslání náhradního zařízení poštou, zaplatíte jen dopravné ve výší 190 Kč bez DPH. Náhradní zařízení odešleme na adresu provozovny uvedenou v 1. kroku.


Doprava kurýrem s výměnou kus za kus

Za poplatek 500 Kč bez DPH vám kurýr v pracovní dny nejpozději do 48 hodin doveze na adresu provozovny náhradní zařízení a rovnou převezme zařízení reklamované. Zboží předáváme kurýrovi každý pracovní den ve 13:00.

Založení nové reklamace - souhrn

Důležité informace

Pro odeslání reklamace je nutné opsat ověřovací kód z obrázku. Pokud je kód nečitelný, vygenerujte nový tlačítkem "Jiný kód".

Odesláním reklamace souhlasíte s reklamačními podmínkami společnosti Dotykačka. Na e-mailovou adresu zadanou v prvním kroku obdržíte informace o vytvořené reklamaci.


Poplatky

  • Odeslání zařízení zpět zákazníkovi - 190,- Kč
  • Okamžitá výměna "kus za kus" - 500,- Kč
  • Diagnostika (jen neoprávněná reklamace) - 250,- Kč
  • Zapůjčení náhradního zařízení - ZDARMA
  • Ceny bez DPH.